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Sin
dai primi anni ’90 il legislatore nel ridisegnare il ruolo e
le funzioni della Pubblica Amministrazione ha posto
costantemente l’accento sull’esigenza di orientare il
funzionamento degli Enti al soddisfacimento dei bisogni
dell’utenza e del Territorio amministrato. Per questo
motivo, la progettazione/razionalizzazione dei “punti di
contatto (Sportelli al Pubblico)” costituisce elemento
centrale degli interventi di innovazione sollecitati dalla
normativa.
La riprogettazione di tale funzione dell’Ente richiede
la realizzazione di un percorso articolato:
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Analisi
dei bisogni dello specifico Territorio,
relativamente ai servizi da erogare;
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Modalità
e tempi di accesso al servizio;
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Relazioni
funzionali con il resto della struttura e con
altri Enti;
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Formazione
specialistica delle risorse umane destinate allo Sportello;
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Corretta
ubicazione dello sportello;
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Individuazione
delle risorse tecnologiche;
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Valutazione
dei costi di impianto e di gestione;
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Stesura
ed adozione degli strumenti regolamentari che
contestualizzano il funzionamento;
-
Modalità
di promozione del nuovo servizio.
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ItalConsult
ha una specifica competenza nella realizzazione di queste tipologie
di Sportello:
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Sportello
Unico per le Attività Produttive;
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Ufficio
Relazioni con il Pubblico;
-
Centri
Polivalenti di prenotazione e di erogazione dei servizi;
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Sportelli
virtuali e reti civiche;
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Sportelli
informativi e di erogazione specializzati (Giovani,
Lavoro, Donne, Europa, Turismo, Ambiente, ecc…)
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